2月1日下午，我院在會議中心舉行2023年度全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)會。通過總結(jié)回顧、表彰先進，持續(xù)賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。我院黨政領(lǐng)導班子和各科室中層干部、科室骨干等人參會。會議由我院院長沈潔主持。

會議伊始，我院副院長李國華作2023年全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報告。

2023年，我院吹響全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的號角，通過印發(fā)醫(yī)院《全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案》，并制定了醫(yī)療、護理、后勤保障、信息化建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)等8個子方案，堅持問題導向、深化內(nèi)涵建設(shè)、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，形成了濃厚的深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。

在創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式方面，我院持續(xù)提高診療服務(wù)能力，從不斷提升診療服務(wù)能力、持續(xù)改善流程服務(wù)，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)后勤優(yōu)勢保駕護航等方面發(fā)力，持續(xù)提升群眾就醫(yī)體驗。在此大背景下，專科與急危重癥救治能力得到提升，成立甲狀腺多學科診療中心“一站式”解決患者就醫(yī)問題；全年組織全院多學科大會診103次，開展MDT業(yè)務(wù)120人次；積極建設(shè)創(chuàng)傷中心、急診重癥監(jiān)護室和復合手術(shù)室；患者出入院流程、醫(yī)技檢查與藥學服務(wù)管理實現(xiàn)優(yōu)化。與此同時，護理服務(wù)質(zhì)量與安全穩(wěn)步提高，“蓮·康之家”“舒暢家園”“We are 甜泌泌”等護理品牌獲得患者好評；移動護理系統(tǒng)全面上線，護士床邊工作制的貫徹實施大幅提升了患者的就醫(yī)體驗。

同時，我院聚焦智慧醫(yī)院建設(shè)，以優(yōu)化診前服務(wù)系統(tǒng)、提升診中服務(wù)系統(tǒng)、完善診后服務(wù)系統(tǒng)和加強全程服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)等方式，持續(xù)提升患者就醫(yī)獲得感。

隨后，我院副院長麥兆章宣讀《關(guān)于表彰2023年全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲獎個人與集體的通報》。麥兆章表示，全院人員要以先進為標桿，以模范為榜樣，齊心協(xié)力，同心發(fā)力，為醫(yī)院實現(xiàn)高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

現(xiàn)場為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“一科一品”改善項目和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意優(yōu)秀獎”獲獎?wù)吆涂剖掖眍C獎。其中，葉桂娥等共16人獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”稱號；腫瘤一科《快速輕松告別“蚯蚓腿”》等共26個項目獲得“一科一品”改善項目褒獎；健康管理科等共16個科室獲得服務(wù)滿意優(yōu)秀獎。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠在路上。2024年，我院將繼續(xù)堅持以人民健康為中心，以改善群眾就醫(yī)體驗、提升患者滿意度和員工幸福感為出發(fā)點，與國考、全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動計劃、改善護理服務(wù)行動計劃等要求結(jié)合，進一步鞏固2023年度全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動成果，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。