近日，順德區(qū)衛(wèi)健局公布2020年度區(qū)醫(yī)療機構患者滿意度調查結果，我院連續(xù)三年蟬聯區(qū)屬醫(yī)院第一名。這是醫(yī)院全體員工上下一心，秉承“以患者為中心”的服務理念，不斷努力改進服務的結果，也是醫(yī)療技術和服務質量不斷提高，患者就醫(yī)體驗持續(xù)提升的最好詮釋。

      在醫(yī)療技術硬實力的保障下，持續(xù)地進行服務質量改善，是提升醫(yī)院綜合競爭力的重要手段。在過去的一年，醫(yī)院新一屆領導班子帶領全體員工聞雞起舞、日夜兼程，著力夯實醫(yī)療質量，提升建設管理水平，醫(yī)療質量、醫(yī)院安全和服務能力都得到明顯提升，取得了里程碑式的成果。

      醫(yī)院建立了由醫(yī)院質量與安全管理委員會牽頭的15個專業(yè)委員會，書記、院長為第一責任人，各委員會積極履行職責，定期召開會議，落實院科質量管理，扎實推進和落實各項醫(yī)療質量管理工作。醫(yī)院全面落實臨床護理服務全過程管理，進行多途徑健康宣教,為出院患者提供多樣化的延續(xù)服務，推進“互聯網+護理服務”項目，深化專科護理內涵，保證病人安全，開設專科護理門診，極大地滿足本地區(qū)患者在導管維護、傷口護理等方面的需要。醫(yī)院還成立了全國第一個生命健康敘事分享中心，開展面向醫(yī)護患的交流活動，旨在融合醫(yī)護患三大主體的視域差異，促進醫(yī)患溝通，構建和諧關系。門診大堂設置鋼琴，面向院內、社會招募志愿者現場演奏樂曲，借助優(yōu)美動聽的樂曲和悠揚的琴聲營造相對輕松的就診環(huán)境，體現對醫(yī)患的人文關懷。

      近年來，醫(yī)院通過實施科學的滿意度管理方式，由客戶服務部統(tǒng)籌主管，常態(tài)化開展院內及第三方患者滿意度調查工作，建立滿意度改進持續(xù)跟蹤臺賬，安排專人負責意見反饋并跟蹤，主管職能部門督促整改存在不足，定時召開患者滿意度測評持續(xù)質量改進季度分析匯報會，以問題為導向改進工作，持續(xù)提高醫(yī)院整體服務質量，提升患者對我院的服務滿意度。

      目前，滿意度測評數據已經成為醫(yī)院等級評審和績效考核的重要指標，對于提高醫(yī)療服務能力，改善醫(yī)療服務質量具有重要意義。下一步，我院將以此次滿意度調查為契機，推動服務流程更加合理 ，對不足之處進行對照整改，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，著力解決群眾反映的突出問題，真正做到讓群眾滿意，從服務態(tài)度、服務質量、技術水平、醫(yī)德醫(yī)風、環(huán)境設施等方面進一步加大優(yōu)化力度，把醫(yī)院建設成為與順德經濟發(fā)展相適應的名副其實的大學附屬醫(yī)院、高水平品牌醫(yī)院。