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我院一門診自（掛號=候診）模式實施以來，逐漸展現了一種先進的、信息化就醫(yī)流程，在這種不斷完善的流程下，仍有群眾向我們反應了其中的不足。例如看多個科室的群眾就認為候診查詢極其不便，因為候診的信息只能在相應的候診區(qū)內看到，如果看多個科室，就必須來回奔走才能了解自己的候診信息，有時候還會延誤就診時間。由于科室與科室之間的分診系統是不同的，每個科室的分診系統只有在相應科室的分診臺電腦上才能登陸，候診的信息分布在相應科室的候診區(qū)。這樣的確讓看兩個科室的群眾帶來不便，需要不斷來回走動。

那要如何解決這個問題呢？怎樣才可以讓病人減少來回奔走，在門診候診區(qū)域乃至全院內都能夠查詢到自己的相關就診信息？我想到了自助機。自助機分布在醫(yī)院各個角落，可以在自助機上增加一個查詢系統，這樣就能夠讓看兩個科室的群眾在一個科室就能查詢到另一個科室的候診信息，無論他身在醫(yī)院哪個位置，只要有自助機都能查詢到自己的候診信息。我第一時間將這個想法告訴吳潔偉護長，潔偉護長對于我的想法給予肯定，并讓我聯系信息科人員詢問可行性。與信息科李喜彬同事在不斷溝通和完善中，這個功能于暑假前悄然無息的出現在自助機上。為什么是悄然無息呢？因為查詢系統涉及的面太廣，不僅僅是現場候診，還要考慮多方預約會不會讓查詢到的候診順序與實際等候順序有所出入呢？為了避免這一現象的出現，我們進行了一段時間的內部觀察和不斷的調試。調試后系統暫時沒有出現誤差的問題，這才向廣大群眾揭開它的面紗，推廣此項便民的功能。

自助機查詢功能不但方便了掛兩個科室的群眾，還收獲意料之外的驚喜：門診外科、內科候診走廊狹窄，候診群眾大多站立在候診走廊上等候和查看顯示屏上自己的候診順序，造成道路圍堵。自自助機查詢功能開放后，群眾可以各自找地方靜坐等候，想要查詢時只要找到自助機便可知道自己的候診順序。

這一便民措施是出自科室滿意度調查中群眾向我們提出的候診意見，不論您提出的意見大小，都是我們改善的目標。便民服務一直都是門診的核心服務內容和長久服務目標，良好的就醫(yī)環(huán)境不僅僅是靠醫(yī)療工作者來維護，廣大的群眾才是醫(yī)療環(huán)境最好的維護者。