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每年的5、6月份，流感的高峰，是急診最繁忙的時(shí)候，急診內(nèi)科、急診兒科人潮涌動(dòng)，病人一撥又一撥，診療室、輸液室前都排起了長(zhǎng)龍。盡管人多擁擠，卻是秩序井然；雖然腳步匆匆，卻是穩(wěn)中有健；雖然病痛纏身，眼中卻多了一份理解，話語(yǔ)中添了些許寬容。這離不開醫(yī)院一直以來(lái)對(duì)醫(yī)護(hù)人員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“人文醫(yī)學(xué)”等培訓(xùn)的功勞。

這里掠取了幾組鏡頭。

預(yù)檢分診臺(tái)

這里常常是爭(zhēng)鋒的焦點(diǎn)，由于疼痛的不典型，病人主訴的不明確常常困擾著預(yù)檢護(hù)士，一不留神，就成了各路醫(yī)生埋怨的對(duì)象。當(dāng)發(fā)熱、腹痛、頭暈、胸悶、外傷等患者混雜在一起，當(dāng)輕癥與潛在重癥那難以快速鑒別是，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)一觸即發(fā)。但從今年起，急診實(shí)行嚴(yán)格科學(xué)的分診制度，分診護(hù)士由高年資的護(hù)士擔(dān)任，職責(zé)明確，落實(shí)到個(gè)人，急診就診范圍和急診就診優(yōu)先范圍明確告示，新增電腦改號(hào)系統(tǒng)，省去患者重復(fù)排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間，高熱的患兒可以優(yōu)先做退熱處理。分診制度嚴(yán)格執(zhí)行后，少了許多推諉，多了許多理解，自信的笑容重回年輕的臉龐。病人也不需要重復(fù)掛號(hào)，不再長(zhǎng)時(shí)間被冷落，一次就診就可得到多科醫(yī)生的協(xié)同診治。雖然還偶有不滿，卻不再怒氣沖天，劍拔弩張。

搶救室

依然是沖鋒陷陣的主戰(zhàn)場(chǎng)。醫(yī)生護(hù)士們?cè)谥魅巫o(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下個(gè)個(gè)訓(xùn)練有素，盡管救護(hù)車呼嘯不斷，急診病人一個(gè)接一個(gè)，她們卻是那樣從容，那樣敏捷。醫(yī)生們?cè)缫雅c護(hù)士達(dá)成長(zhǎng)期的默契，處理病人準(zhǔn)確迅速，減少了許多病家的爭(zhēng)執(zhí)和不滿。輔助科室的迅速到位也大大提高了診斷速度。而高熱的急診患兒，達(dá)到優(yōu)先范圍的，可在急診室立刻輸液，做退熱處理，獲得眾多家長(zhǎng)的稱贊。雖然在這里還不時(shí)發(fā)生著人世間的悲歡離合，但是我們的努力和辛苦漸漸得到病家的諒解，使他們能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，慢慢接受病魔的無(wú)情和死神的絕情，“理解萬(wàn)歲，祝您平安”，愿成為醫(yī)患之間共同的心聲。

急診留觀室

濃烈的酒精味、刺鼻的污穢味彌漫在空氣中。住院部呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科等，床位經(jīng)常爆滿，一些需要住院的病人只能暫時(shí)的收治留觀室。留觀室不同于住院部，時(shí)間短，病人流轉(zhuǎn)快，因此，負(fù)責(zé)留觀室的醫(yī)生護(hù)士工作量很大。雖然工作量大，他們還是只能準(zhǔn)時(shí)查房，及時(shí)的請(qǐng)專科會(huì)診，入院和出院宣教清晰詳細(xì)，得到病人的一致認(rèn)可。

有人說(shuō)，生活就像一面鏡子，你對(duì)它微笑，它就對(duì)你微笑。無(wú)論多苦多累，都報(bào)工作一個(gè)笑臉，時(shí)時(shí)把微笑寫在臉上。病人高峰終究會(huì)過(guò)去，可是我們的腳步不會(huì)停止。

讓我們默默許愿：愿這里平靜祥和，愿和諧之花在急診默默綻放。