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醫(yī)院在2013年開展了豐田TPS改善培訓(xùn)項(xiàng)目，在各科室部門及全體員工的共同努力和積極參與下，圓滿完成了培訓(xùn)工作，并收到良好效果。為繼續(xù)深入開展服務(wù)持續(xù)改善活動(dòng)，將改善成果惠及更多的員工和群眾，為群眾提供更便捷的服務(wù)，進(jìn)一步提升醫(yī)院的服務(wù)水平，我科也提出了多個(gè)改善主題，其中“改善出院帶藥流程，消除等待”光榮地被醫(yī)院選中，以標(biāo)準(zhǔn)化的方式向全院各科室推廣實(shí)施。

以往我科出院帶藥是患者出院當(dāng)天醫(yī)生才開出，由于開藥后護(hù)士要到中心藥房取藥回科室才能發(fā)藥給病人，造成患者要過中午12點(diǎn)甚至16點(diǎn)后才能取到藥，辦完出院手續(xù)后比較晚才回到家。患者離家住院一段時(shí)間，出院當(dāng)天個(gè)個(gè)都是歸心似箭。我們看在眼里急在心里，為了解決患者的需要，我們想出了改善方法：患者出院前一天醫(yī)生開好出院帶藥，我們當(dāng)天取藥回來就可以發(fā)給患者，出院當(dāng)天患者一般12點(diǎn)之前都可以辦好手續(xù)回家。通過改善服務(wù)，既消除患者等待的焦慮，也縮短等待時(shí)間，提早了新入院患者入住病床的時(shí)間，提高滿意度。

經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)施得到廣大患者的好評，通過今次改善服務(wù)取得的成績給予我們很大的鼓舞，我們繼續(xù)努力把我們的服務(wù)盡善盡美，營造群眾滿意的就醫(yī)環(huán)境。