近日，我院2014年度優(yōu)質服務標兵走出廣東，分批參加在浙江東陽市舉辦的國家級繼教項目培訓，并作服務流程改善經(jīng)驗介紹和分享，隨后赴浙江一帶的知名醫(yī)院參觀學習交流。
        12月19日上午，“醫(yī)療品質改善經(jīng)驗交流會暨國家級繼教項目《豐田生產(chǎn)方式（TPS）改善在醫(yī)院質量管理中的應用》學習班”在浙江東陽市人民醫(yī)院隆重舉行，我院第一批優(yōu)質服務標兵28人與來自全國各地的醫(yī)療同行近200人參加了會議。
        本次繼教項目，我院應邀在會上作經(jīng)驗交流，我院黨委委員、黨政辦主任麥兆章代表醫(yī)院作了題為《創(chuàng)新優(yōu)質服務模式 打造群眾滿意醫(yī)院》的經(jīng)驗分享，其從緩解群眾看病難、營造“全員改善型”醫(yī)院、便捷的信息化自助服務平臺、打造過硬的專業(yè)隊伍、區(qū)域醫(yī)療醫(yī)改新模式、文化引領員工最具幸福感醫(yī)院等六大方面內容，對我院近年來在改善醫(yī)療服務行為上作了全面而系統(tǒng)的闡述，受到了同行的頻頻點頭和贊嘆。下午，我院腎內科龔樂為內訓師也在會上作了“小+號 大改善”、“改善出院帶藥 消除等待”兩個I型改善活動報告，普外二區(qū)徐偉娟內訓師作了“手術病人術前B超檢查流程”II型改善成果分享，均得了同行的肯定和關注。
        隨后，在黨委委員麥兆章主任、護理部歐陽合意副主任的帶領下，服務標兵深入到臨床一線，實地參觀了東陽市人民醫(yī)院、蕭山第一人民醫(yī)院。
        東陽市人民醫(yī)院是一間采取董事會領導下院長負責制管理模式的醫(yī)院，該院趙院長對醫(yī)院的改革背景、經(jīng)營模式、管理經(jīng)驗、質量控制等內容作了全面的介紹；在臨床科室、門急診、檢查輔助科室等實地觀摩，讓我們感觸最深的就是該院的設計布局人性化，就診環(huán)境寬敞舒適明亮，醫(yī)院門診一層設有美食廣場、蛋糕店，讓人感覺不到醫(yī)院的擁擠和不適，完美地兼容了臺灣、新加坡的醫(yī)院運營模式和優(yōu)質服務理念；醫(yī)院的信息化、人性化、流程化、自動化與新加坡醫(yī)院相比，有過之而無不及！在蕭山第一人民醫(yī)院，門診部周主任對該院的門診智慧醫(yī)療實施情況作了詳細的介紹，標兵們對該院的診間結算、輔助科室預約檢查等內容積極踴躍提問，深入探討，并到門診大堂自助服務一體機前動手操作，親身體驗。
        他山之石，可以攻玉！通過參觀交流學習，服務標兵們紛紛表示受益匪淺，開闊了眼界和視野，并將在今后各自的工作崗位中繼續(xù)提出對服務流程的見解和意見，并加以改進和執(zhí)行，更好地為醫(yī)院和廣大患者提供更優(yōu)質的服務！
        今次，我院優(yōu)質服務團隊走出順德，在全國繼教項目會議上作學術交流，是我院近年來扎實開展優(yōu)質服務改善活動走出的一小步，但我們信心滿滿，有院領導的深謀遠慮和大家的共同努力、用心服務，在不久的時日，我們也能在全國的優(yōu)質服務標桿醫(yī)院邁進一大步！

12月19日上午，“醫(yī)療品質改善經(jīng)驗交流會暨國家級繼教項目《豐田生產(chǎn)方式（TPS）改善在醫(yī)院質量管理中的應用》學習班”在浙江東陽市人民醫(yī)院隆重舉行。

我院黨委委員、黨政辦主任麥兆章代表醫(yī)院作優(yōu)質服務改善經(jīng)驗介紹。

我院第一批優(yōu)質服務標兵28人與來自全國各地的醫(yī)療同行近200人參加了會議。

我院腎內科龔樂為內訓師也在會上作I型改善成果分享。

我院普外二區(qū)徐偉娟內訓師作了“手術病人術前B超檢查流程”II型改善成果分享。

黨委委員麥兆章主任、護理部歐陽合意副主任帶領服務標兵參觀了東陽市人民醫(yī)院、蕭山第一人民醫(yī)院。