5月16日下午，我院在六樓會議室隆重舉行了2013年度豐田TPS改善活動總結暨服務標兵表彰大會，表彰在過去一年里在優(yōu)質服務活動中表現(xiàn)突出的科室和個人。出席大會的有醫(yī)院全體中層以上干部、2013年度服務標兵、2013年度各科室服務改善輔導師共200多人。大會由醫(yī)院黨政辦公室主任麥兆章同志主持。

會議先由新加坡專業(yè)服務培訓老師翟勝飚先生對我院2013年開展豐田TPS培訓工作進行總結。他回顧了一年里我院開展豐田TPS改善活動的情況。我院利用豐田TPS持續(xù)改善的工具，結合我院實際，針對服務流程中的不足，開展服務改善活動，消除浪費，改進流程，提高效率，更好地為病人服務。改善項目中有改進流程提前為住院病人取藥，減少病人等候時間；有增加標識和說明，減少病人亂排隊和方便病人操作自助服務機；有改善床頭卡和標識，清晰提示病人；有多部門合作，提前安排手術病人B超檢查，縮短病人住院時間等73項以病人為中心，方便病人的改善項目，這些服務改善項目，進一步提升了我院的服務水平。

接著醫(yī)院黨委副書記鐘劍萍部署了我院今年開展改善活動和服務標兵評選工作。表彰了2013年度豐田TPS改善活動的3個Ⅱ型流程改善優(yōu)秀成果、15個Ⅰ型改善活動優(yōu)秀科室及60名2013年度服務標兵。

頒獎儀式結束后，進行了豐田TPS改善活動優(yōu)秀項目匯報及服務標兵代表發(fā)言。6個優(yōu)秀改善項目的發(fā)言代表形象生動地演示和分享了他們在優(yōu)質服務改善中的成果。服務標兵代表消化內科李國華醫(yī)生分享了工作中服務患者的心得和體會。她和60名服務標兵一樣，在工作中，用心服務，處處為病人著想，熱情為患者服務，深受患者的喜愛，他們是全院員工學習的榜樣。

最后陳小伍院長作了重要講話，他肯定了我院在過去一年來的改善成果，對獲獎的集體和個人表示熱烈的祝賀，并對服務培訓工作提出了兩點要求：第一、深化優(yōu)質服務，持續(xù)改善。各科室、部門要將優(yōu)質服務理念貫穿于實際工作中，在落實今年服務培訓計劃的同時，要組織科內員工學習2013年度改善活動成果匯編，以獲獎科室、個人為榜樣，促進本科室服務持續(xù)改善和提升，增強醫(yī)院競爭力和社會影響力。第二、全院上下要全力支持，確保培訓質量，努力創(chuàng)建一所“全員改善型”的標桿醫(yī)院。

自2010年開始，我院與新加坡專業(yè)服務培訓公司合作，持續(xù)開展優(yōu)質服務培訓，不斷提升服務水平。在今后的工作中，我院將繼續(xù)開展優(yōu)質服務活動，以患者為中心，讓廣大市民享受三甲醫(yī)院先進醫(yī)療技術和優(yōu)質的醫(yī)療服務。

醫(yī)院全體中層以上干部、2013年度服務標兵、2013年度各科室服務改善輔導師共200多人出席大會。

醫(yī)院表彰服務標兵：

陳小伍院長為服務標兵頒獎。