為促進醫(yī)院藥學(xué)管理及藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展，全面提高藥學(xué)人員的服務(wù)意識， 5月10 日下午，藥學(xué)部組織全體藥學(xué)人員在醫(yī)院學(xué)術(shù)報告廳進行了藥學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項培訓(xùn)。培訓(xùn)邀請了畢業(yè)于西安交通大學(xué)藥學(xué)專業(yè)、曾在北京宣武醫(yī)院從事藥學(xué)相關(guān)工作8年的張乃文老師授課。

       培訓(xùn)會上，藥學(xué)部潘綺玲副主任以“2018年門診就醫(yī)體驗滿意度評價分析報告”為依據(jù)，對目前我院藥學(xué)部在服務(wù)上存在的問題進行了全面的分析，鼓勵藥學(xué)人員在藥學(xué)轉(zhuǎn)型中立足本職、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，為醫(yī)院的飛速發(fā)展共同努力。

       張乃文老師以“藥師溝通技巧與服務(wù)禮儀”為主題，列舉了自己曾在藥師崗位上處理過的兩個經(jīng)典事例，深刻地強調(diào)了提高藥師溝通技巧與服務(wù)意識的重要性，讓與會者明白如何在患者的角度設(shè)身處地的思考，理解對方的就醫(yī)感受。同時傳授了很多藥學(xué)服務(wù)中關(guān)于服務(wù)禮儀的經(jīng)驗，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛熱烈，掌聲不斷，同事們聽得十分認(rèn)真。

       通過這次培訓(xùn)，藥學(xué)人員得到一次思想的洗禮，很多同事表示對藥學(xué)工作多了一份深刻的理解，也會將學(xué)到的知識和技巧運用到工作中，持續(xù)改進藥學(xué)服務(wù)。

                     培訓(xùn)會上，張乃文老師強調(diào)了提高藥師溝通技巧與服務(wù)意識的重要性。